Tíhlé technologie: Podstata štíhlé výroby v IT

IT oddělení vždy zůstává plnohodnotnou součástí „podnikatelského organismu“. Existuje podle podobných zákonů a mělo by, stejně jako společnost jako celek, usilovat o maximální efektivitu. Různé metody organizace práce se mohou stát cestou k jejímu zvýšení. Například se jedná o Lean – tzv. „štíhlou výrobu“. Co to je a co tento nástroj může firmě dát – v článku níže.

Co je to štíhlá výroba?

Koncept štíhlé výroby vyvinulo vedení společnosti Toyota již v 50. letech XNUMX. století. Automobilový koncern se navíc inspiroval zkušenostmi industrializace v SSSR.

Podstata přístupu je poměrně jednoduchá: identifikovat, co vytváří maximální hodnotu (tj. co dělá produkt atraktivním pro klienta) a soustředit dostupné zdroje tímto směrem. Vše, co nevytváří hodnotu, spadá do kategorie „ztrát“, s nimiž se Lean učí, jak vypořádat.

Zároveň jsou jak ztráty, tak i specifické metody jejich boje již dobře prozkoumány. Celkem se v rámci lean přístupu rozlišuje osm hlavních typů ztrát:

• nadvýroba
• nadbytečné zásoby produktů
• nedokončená práce
• nesprávná logistika
• manželství
• nadměrné zpracování (tj. procesy, které zabírají čas, ale nepřidávají hodnotu)
• „dodatečné pohyby“ (při tvorbě produktu)
• chyby personálu (nebo nevyužitý potenciál zaměstnanců)

Štíhlá výroba dále rozlišuje tři další pojmy, které označují negativní jevy. Jsou to „muda“, tedy vše, co nepřináší příjem (tytéž ztráty), „mura“ – nerovnoměrnost ve výrobě a „muri“ – přetížení zdrojů společnosti.

Pro dosažení štíhlé výroby je nutné dodržovat řadu zásad. Autor knihy „The Toyota Way“ Jeffrey Liker je rozděluje do čtyř kategorií:

1. Dlouhodobá filozofie (rozhodnutí by měla být činěna s ohledem na dlouhodobou perspektivu, i když v krátkodobém horizontu způsobí finanční škody)
2. Správný postup přináší správné výsledky.
3. Zvyšte hodnotu své organizace rozvojem svých zaměstnanců a partnerů
4. Neustálé řešení základních problémů stimuluje neustálé učení

Každá z kategorií obsahuje podrobnější pokyny. Například hlavními nástroji pro boj s nadprodukcí jsou systém „pull“ a princip „just in time“, které se vztahují ke správné organizaci výrobního procesu. Zde je to, co o nich píše Liker:

• Ujistěte se, že interní spotřebitel, který přijme vaši práci, dostane to, co potřebuje, ve správný čas a ve správném množství. Základní princip: v systému just-in-time by se zásoby produktů měly doplňovat pouze tehdy, když jsou spotřebovány.
• Minimalizujte rozpracovanou výrobu a zásoby. Mějte na skladě malý počet položek a doplňujte tyto zásoby podle toho, jak je zákazníci odebírají.
• Buďte citliví na denní výkyvy spotřebitelské poptávky, které poskytují více informací než počítačové systémy a grafy.

Lean IT: štíhlá výroba v IT

Výše uvedené principy se obvykle implementují v průmyslových podnicích. Štíhlá výroba se však netýká jen továren. Tato strategie je použitelná a dlouhodobě se používá i v jiných oblastech, včetně IT.

Dvourychlostní IT: Propojení DevOps, Lean, ITIL a Agile v podnikání

Navíc se v IT stal zdrojem mnoha metod řízení, jako je scrum, agile a kanban. V IT se však používají i univerzální principy.

Například systém organizace pracoviště 5S:

• třídění
• udržování pořádku
• udržování čistoty
• standardizace
• zlepšení

Standardizace IT infrastruktury umožňuje výrazně zvýšit produktivitu zkrácením doby potřebné k unifikaci dat a zkrácením nutnosti přepínání mezi nástroji. Správná organizace pracoviště uvolňuje zdroje a čas zaměstnanců, což jim umožňuje plnit více úkolů.

Navíc správná organizace pracoviště může mít pozitivní vliv na psychologické klima v organizaci a osvobodit zaměstnance od rutiny.

Dalším důležitým mechanismem je andon, což v japonštině znamená „lampa“. Používá se k „osvětlení“ problému, který negativně ovlivňuje produkt nebo proces. Příkladem takové „lampy“ by mohl být vizuální kontrolní nebo monitorovací nástroj, který umožňuje rychlou reakci na vzniklé problémy.

Koncept Poka-Yoke – principu nulové chyby – implikuje povinné modelování možných chyb a snahu o jejich úplnou eliminaci. Pro tento účel je možné využít například testování IT infrastruktury v uměle simulované „stresové“ situaci a také zjednodušení uživatelského rozhraní.

Použití umělého „stresu“ vám také umožní identifikovat a vyřešit technický dluh ve vaší IT infrastruktuře dlouho předtím, než problém povede k havárii.

A možná nejglobálnějším prvkem štíhlé výroby lze nazvat princip kaizen. Znamená to neustálé zlepšování v malých krocích. Tedy nepřetržitý rozvoj díky malým inovacím, které rychle přinášejí výsledky a hmatatelné ovoce. Kaizen je navíc dokonce vyčleněn jako samostatná obchodní filozofie.

Pokračování nabude

Mimochodem, dalším principem štíhlé výroby je respekt k zaměstnancům a posuzování jejich názorů z hlediska skutečných výhod, nikoli odznaků a statusu. Použití „štíhlého“ přístupu také umožňuje zaměstnancům společnosti lépe se soustředit na skutečně důležité úkoly, které přinášejí skutečný užitek.

Zde je zveřejněn výběr knih o aplikaci Lean a Agile.

O vztahu mezi různými metodami řízení – zde.

Podle výsledků první poloviny roku 2020 má pouze 11 % ruských podniků vysokou úroveň digitalizace. Celkový index digitalizace je 50 bodů ze 100. Diagram, vytvořený na základě výsledků průzkumu KMDA v roce 2020, ukazuje úrovně rozvoje digitální infrastruktury firem v Rusku:

Jak je vidět z tohoto diagramu, 83 % ruských podniků se nachází v první nebo druhé fázi digitalizace. To znamená, že nemají systém CRM, organizovaný sběr a analýzu dat ani schopnost analyzovat své publikum a jeho potřeby. To znamená, že se nemohou dostatečně rychle rozvíjet, aby držely krok s měnícím se světem.

První úroveň digitalizace

• sdílet cíle digitalizace se zaměstnanci;
• hovořit o trendech a jejich významu;
• ukázat hlavní nástroje pro práci (jako je CRM – systém pro řízení vztahů se zákazníky a ERP – systém pro plánování podnikových zdrojů);
• vytvořit celkovou IT strategii pro organizaci;
• sdělte, jak bude proces probíhat, a vybudujte správnou motivaci;
• sdělit důležitost vedení společnosti v budoucnu a kroky, které je třeba podniknout k dosažení tohoto cíle.

Druhá úroveň digitalizace

Jakmile se začnete cítit sebejistě na první úrovni, je čas přejít na úroveň druhou. To vám pomůže s instalace CRM, ERP a správný sběr a analýza dat.

Podle údajů Rosstatu byla míra penetrace CRM – systému pro řízení vztahů se zákazníky – v Rusku v roce 2019 pouze 15,7 %. Vzhledem k pandemii a přechodu většiny společností na práci na dálku toto číslo nepochybně dále poroste. Neexistují žádné jasné údaje o používání CRM v letech 2020 a 2021, ale již je známo, že v roce 2020 bylo v Rusku prodáno licencí v hodnotě 5 miliard ₽ a velikost trhu s implementacemi se pohybovala od 10 do 20 miliard ₽.

Zatímco mnoho finančníků a analytiků hovoří o trendu používání CRM, malé firmy s implementací těchto systémů nespěchají, a to z několika důvodů:

• Malé firmy mají na trhu spoustu bezplatných nástrojů pro sběr dat;
• Malé podniky nedůvěřují poskytovatelům služeb třetích stran a obávají se krádeže dat.

Ukazuje se, že se jedná o začarovaný kruh – na druhé úrovni digitalizace se nachází malá firma, která nemá automatizované mechanismy pro sběr a analýzu dat, jako jsou CRM systémy. Aby se mohla posunout na další úrovně a expandovat, potřebuje tyto nástroje implementovat. Z uvedených důvodů to ale odmítá a zůstává na nižších úrovních digitalizace.

Zároveň výhody implementace CRM a ERP systémů daleko převažují nad riziky. Tyto mechanismy pomáhají firmám správně shromažďovat a analyzovat data, tj. studovat své spotřebitele a jejich potřeby, stejně jako klíčové ukazatele jejich podnikání. Na základě těchto dat mohou rozšiřovat a přidávat do své nabídky nové produkty nebo služby.

Třetí úroveň digitalizace

Aby firmy dosáhly třetí úrovně digitální transformace, musí správný popis obchodních procesů a jasná IT strategie.

Taková strategie se vyvíjí na třech organizačních úrovních:

1. korporátní (úroveň strategického řízení společnosti);
2. podnikání (na úrovni obchodní jednotky);
3. funkční (úroveň firemních oddělení: marketing, prodej, logistika atd.).

Aby se zabránilo plýtvání rozpočtem digitalizací všech procesů bez stanovení priorit, je zapotřebí IT strategie. Při jejím vývoji je nutné analyzovat a určit, jaké konkurenční výhody existují na všech úrovních a jaké nástroje jsou pro každou z nich vhodné.

Například marketingové oddělení rozhodně potřebuje CRM systém. Pomůže budovat vztahy s klienty, automatizovat obchodní procesy, spravovat finance, zasílat newslettery zákazníkům a informovat je o nových nabídkách a akcích.

Finanční oddělení sice nemusí CRM systém potřebovat, ale neobejde se bez účetního systému a finančních nástrojů pro vedení záznamů a plánování rozpočtu.

Pro většinu společností poskytne třetí úroveň digitalizace nezbytné výhody pro úspěšné podnikání. Abyste se však stali digitálním gigantem a posunuli se na čtvrtou a pátou úroveň, nestačí jen připravit IT strategii, je nutné… Do této strategie začleňte pokročilé automatizační nástroje: prediktivní autokorekci и otevřená rozhraní.

Čtvrtá úroveň digitalizace

Jsou to nástroje prediktivní autokorekce pomůže firmám přejít na čtvrtou úroveň digitální transformace.

Prediktivní analytika je inteligentní analýza dat, která zahrnuje statistické modelování, studium historických zkušeností a plánování výsledků na základě získaných modelů. Dnes tuto analytiku využívají přední společnosti: velcí maloobchodníci, banky.

S pomocí prediktivní analytiky je možné předpovídat poptávku po zboží v závislosti na počasí a dalších faktorech a hodnotit kvalitu dlužníka na základě jeho chování na sociálních sítích.

„Implementace prediktivních nástrojů umožňuje další zvýšení udržitelnosti a efektivity digitální infrastruktury, budování hypotéz a předběhnutí konkurence. Na základě analytické zprávy KMDA o digitální transformaci v současnosti tyto nástroje používají pouze 3 % společností,“ zdůrazňují odborníci z poradenské firmy UXSSR.

Je také důležité si uvědomit, že prediktivní analýza se nyní stala mnohem dostupnější – není nutné otevírat oddělení, které se bude analýzou zabývat. Již existují společnosti, které nabízejí hotové šablony pro nastavení nejoblíbenějších prognóz na bázi outsourcingu.

Pátá úroveň digitalizace

Celá sada nástrojů, tzv. otevřená digitální infrastrukturaKlíčem je zde použití otevřených digitálních rozhraní (API).

Implementace API umožňuje firmám otevřít své systémy vývojářům třetích stran. To rozšiřuje jejich publikum a poskytuje uživatelům bezproblémovější zážitek. Jednoduchým příkladem použití API je registrace na webových stránkách pomocí údajů z vaší stránky na sociálních sítích.

Technologie API umožňují efektivně řešit tři úkoly jakéhokoli podniku: jeho rozvoj, vývoj produktů a služeb a řízení zdrojů a dodávek. Proto lze říci, že otevřený přístup je budoucností, a mnoho velkých společností si to uvědomuje.

Není těžké najít příklady společností na prvních čtyřech úrovních, ale na páté úrovni digitalizace není mnoho ruských podniků. Mezi nimi vyniká X5 Retail Group.

Proč si myslíme, že X5 je na páté úrovni digitalizace?

1. Otevřená digitální rozhraníV roce 2020 dostali dodavatelé X5 možnost nahrávat data o produktech online prostřednictvím API. Registrovaní uživatelé platformy si nyní budou moci nainstalovat software od jednoho z poskytovatelů obsahu a přenášet data o svých produktech přímo do systému X5.
2. Transparentní interakce s dodavateliŘetězec Perekrestok vyvinul a implementoval komplexní systém řízení životního cyklu produktů s názvem Product Lifecycle Management (PLMX). PLMX zkrátí dobu uvedení nových produktů privátních značek na trh. — Trendy RBC) o 38 %. Lze jej použít k řízení uvádění nových produktů privátních značek na trh v průběhu celého jejich životního cyklu: od okamžiku, kdy se zformuje nápad na produkt a propracují se jeho detaily, až po jeho uvedení na pulty supermarketů a sběr prodejních analytických údajů.
3. Pohodlná interakce s klientemSpolečnost X5 Retail Group uvádí na trh nový produkt – předplatné různých služeb, jako jsou Sber Prime a Yandex Plus. V rámci předplatného plánuje společnost poskytovat osobní slevy v řetězcích Pyaterochka a Perekrestok, online službě Perekrestok Vprok a doručování Bystro a Okolo až do výše 10 %. Kromě toho chce společnost přilákat partnery, jako jsou čistírny oděvů, a poskytovat slevy na jejich služby.

Závěry

Digitální transformace již probíhá, ať se vám to líbí nebo ne. A právě ona určuje budoucnost vaší společnosti a vašich vztahů se zákazníky.

Ale ani digitální giganti na 5. úrovni nemohou polevit, protože technologie se vyvíjejí velmi rychle a s nimi rostou i potřeby zákazníků.

Za zmínku také stojí, že šestá a sedmá úroveň digitalizace se objeví poměrně brzy.

A je tu i dobrá zpráva: k tomu, abyste mohli inovovat interně, nemusíte být digitálním gigantem. Mnoho funkcí lze outsourcovat. Abyste toho ale dosáhli, je důležité pochopit:

1. v jaké fázi digitalizace se vaše společnost nachází;
2. který digitální obchodní model je vhodný pro vaši firmu;
3. jaká bude vaše konkurenční digitální výhoda.

Mezi prioritní oblasti digitalizace vyzdvihujeme následující:

• ekosystémy,
• předcházení uhlíkové stopě,
• projekty na křižovatce XR,
• strojové učení,
• interaktivní technologie a fyzikální produkty.