Jak reagovat na škodlivá slova při rozhovoru s lidmi – Oratoris

S hrubostí se setkáváme nejen při veřejném vystupování. Urážlivá slova, sžíravé poznámky a netaktnost číhají v práci, v dopravě, na ulici a samozřejmě online. Ale při veřejném projevu bolí urážky a hrubé poznámky obzvlášť, protože jste na očích veřejnosti a upírají na vás desítky očí. Zdá se, že celé publikum je svědkem vašeho ponížení.

Často se na mě obracejí vedoucí pracovníci, manažeři, politici a další veřejné osobnosti s dotazy, jak reagovat na hrubost během projevu. Pamatujte: bez ohledu na to, jak jste dobří, bez ohledu na to, jak jste slavný, nevyhnutelně narazíte na netaktnost svých posluchačů. A jak dobrý řečník jste, lze posoudit podle vaší reakce na negativitu.

Tři nejhorší reakce na zraňující slova: nedělej to!

Nejhorší scénář, který si dokážete představit, je, že na vás bude odpovězeno hrubě. Tuto chybu často dělají vznětliví a sebevědomí lidé. Když se jim do tváře hodí zjevně směšná urážka, jednají podle přísloví, že nejlepší obranou je dobrý útok. Proč je tato možnost nepřijatelná? Zaprvé rychle ztratíte sympatie publika, i když bylo jen na vaší straně. Za druhé, ukážete, že hrubost ve vás zasáhla syrový nerv a vnějšímu pozorovateli to může připadat, jako by ta urážka nebyla tak neopodstatněná.

Další špatná reakce je ignorování. V každodenním životě často ignorujeme hrubost. Říkáme si, že je nad naši důstojnost zaplést se do hádky, ale ve skutečnosti prostě strkáme hlavu do písku. Někdy je to oprávněné, ale ne během představení. Soupeř se bude považovat za vítěze: hodil vám rukavici do obličeje a vy jste to vydrželi. Publikum si bude myslet, že se nemáte s čím bránit.

Třetí možností, jak se vyhnout, je ukázat, že vás ta hrubost rozčiluje. To lze provést různými způsoby. Jsou lidé, kterým se v obtížných situacích začnou třást hlasy. Někteří okamžitě přejdou do zvýšených tónů, i když bez vzájemných urážek. Ale častěji než ne, po veřejné urážce následuje pauza a beze slov je jasné, že řečník je „vyražen“. Z pohledu publika je to lepší než nechat se na oplátku urážet, ale pro vás jako jednotlivce je to ta nejsmrtelnější možnost: cítíte se bezmocní. Takže teď přesně víte, co nedělat. Je čas naučit se dávat ránu.

Jak se vypořádat s hrubostí

• Neztrácejte sebeúctu. To se snadněji řekne, než udělá: abyste byli psychicky připraveni na konfrontaci během projevu, musíte být schopni bránit své vlastní hranice. Ještě důležitější je si uvědomit, že urážky namířené proti vám jsou nepřijatelné. Někdy, aby toho dosáhl, musí člověk zcela přehodnotit svůj postoj k sobě a vyřešit své problémy. Pokud totiž podvědomě věříte, že se můžete nechat urazit, snadno ztratíte během řeči jistotu. Naučte se prosazovat své hranice mimo veřejné mluvení, to je důležité.
• Buďte klidní a zdvořilí. Projev je druh představení, vaším úkolem není přesvědčit hajzla, že máte pravdu, i když by to bylo hezké. Vaším úkolem je přitáhnout publikum na svou stranu. A čím žíravější urážku váš soupeř hodí, tím výhodnější bude vaše zdvořilost vypadat v očích ostatních. Pokud váš protivník začne křičet, reagujte záměrně tiše a klidně. Chce to určitou psychickou odolnost, ale reagovat na hrubost zdvořilostí je pro řečníka tak mocným nástrojem, že to stojí za námahu.
• Poslouchejte pozorně. Je těžké, když vám lidé říkají nepříjemné věci, ale někdy právě to, že pozorně nasloucháte svému protivníkovi, ho přiměje ustoupit. Také vás to staví do lepšího světla v očích veřejnosti. Uchopte podstatu, smysl výroku.
• Přerušte svého partnera. Toto doporučení není v žádném rozporu s předchozím. Abyste pochopili, že je čas přerušit soupeře, musíte ho slyšet. Přerušit partnera je vhodné pouze v případě, že vás zjevně uráží nebo záměrně lže. Ale v takové situaci musíte soupeře správně přerušit – klidně, sebevědomě, aniž byste zvyšovali tón nebo byli na oplátku hrubý.
• Buďte struční. Buďte struční a věcní: Opravte osobu zdvořile a správně, pokud lže. Tato rada má skrytý význam: podvědomě více věříme těm, kdo mluví stručně. Proto bude krátká poznámka úspěšnější než dlouhé a zdlouhavé vysvětlování, proč se oponent mýlí.

Co říci v reakci na urážky a hrubost

Nejjednodušší způsob, jak odpovědět na urážlivé slovo, je klidně říci: „Jak hrubě ses vyjádřil. V tomto tónu diskusi vést nebudeme.“ Taková odpověď může protivníka zastavit, ale je možné, že bude v útocích pokračovat. Někdy nemůžete pachatele tímto způsobem odříznout vůbec – může to být váš šéf nebo vysoce postavená osoba. Proto doporučuji uchýlit se k osvědčené metodě boje proti urážkám a netaktnosti, a to otázkám.

Kladení otázek je nejjednodušší způsob, jak získat kontrolu nad situací. Ten, kdo klade otázky, řídí dialog. Pokud nevíte, jak reagovat na urážku, zeptejte se znovu a upřesněte. Oponent očekává, že se začnete vymlouvat a vyvracet jeho tvrzení. Ale ve chvíli, kdy se začnete ptát, bude se muset ospravedlnit a vysvětlit. Další dobrá věc na otázkách je, že konverzaci vlastně ovládáte a můžete ji nasměrovat směrem, který je pro vás výhodný. Nebojte se odpovědět na otázku otázkou.

Otázky jsou skvělým způsobem, jak se chránit nejen během projevu, ale i v běžném životě. Příbuzní se příliš vytrvale zajímají o váš osobní život a snaží se přednášet: „Proč vás to trápí? – a teď to nejste vy, kdo se omlouvá za svůj životní styl, ale vaši příbuzní, kteří jsou nuceni to vysvětlit.

Některé univerzální odpovědi

Pokud se vás během vaší prezentace někdo pokusí škádlit kvůli něčemu, co přímo nesouvisí s tématem, odpovězte: „Promiňte, ale je to vaše věc?“ Neříkejte, že váš osobní život, nepravidelné činy nebo neúmyslné chyby nejsou „to vaše věc“ (tj. nic vašeho protivníka). To zní neslušně. Mnohem lepší je zdvořilá a potěšující otázka.

Pokud jste z něčeho obviněni bezdůvodně nebo dokonce z dobrého důvodu, připomeňte pachateli, že není soudce. Je to snadné. V reakci na obvinění si položte svátostnou otázku: „Kdo jsou soudci? Formulace se může lišit v závislosti na situaci, ale jde o to, abyste toho hrubého člověka zdvořile postavili na jeho místo: nejste u soudu a on není žalobce a rozhodně ne soudce.

Dalším dobrým způsobem, jak připravit scénu, je zeptat se přímo, proč si váš protivník myslí, že má právo vás urážet. „Na základě čeho se mě ptáš na tyto otázky?“ – výborná reakce na provokaci. Pokud se vás váš oponent snaží položit tím, že vyjadřuje pochybnosti o vaší profesionalitě, zeptejte se, na základě čeho vás zkoumá.

Naučím vás, jak správně reagovat na urážky a tvrdou kritiku!

Čelit hrubosti vyžaduje psychologický trénink a praxi. Nenaučíte se postavit hrubým lidem, pokud se neodvážíte jim promluvit. Někdy to vyžaduje nejprve vybudovat sebevědomí a překonat strach z veřejného vystupování. Proto vás zvu do své školy veřejného projevu: Vedu individuální i skupinové kurzy.

Přijďte na hodinu a já vás naučím, jak klidně a důsledně hájit svou pozici, přesvědčit publikum a získat si jeho důvěru. Můžete se přihlásit na bezplatné kurzy veřejného projevu. Rétorika, schopnost kompetentně vést debatu a mluvit před velkým publikem je klíčem ke kariérnímu růstu a osobnímu úspěchu. Přihlaste se na kurzy již nyní a sami uvidíte, jak se změní vaše vnímání sebe sama a zvýší se vaše sebevědomí.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Jak se naučit mluvit na veřejnosti?

Jazykolamy pro rozvoj řeči a dikce u dospělých

10 nejlepších knih o veřejném projevu

Jak v sobě rozvíjet empatii?

Práce s publikem: formy, metody a techniky řeči.

Jak se naučit přesvědčit lidi: techniky a příklady.

Projev před prestižním publikem

V tomto článku se dozvíte, jak reagovat na hrubost od klienta, šéfa, kolegy nebo jiné osoby. Naučte se techniky, které z vás udělají zeď, kterou žádný drzý člověk neprorazí.

Článek bude náročný, takže by si ho měli pečlivě přečíst vnímaví lidé. Všem ostatním doporučuji, aby se podívali na doporučení a uplatňovali ta nejvhodnější v práci, doma i v každodenním životě.

Dobří lidé, proč jste tak zlí?

Zpravidla jsou nevolníci lidé, kteří:

• chtějí se prosadit na úkor ostatních,
• ukázat svou sílu na slabším, podle jejich názoru, osoba (následky takových chyb lze vidět ve videích na YouTube s názvem „Narazili jste na špatného člověka…“)
• vylévat si emoce konflikty, které vyvolávají hrubostí.

Nejčastěji se jedná o emocionální lidi, kteří nejdříve něco udělají a pak přemýšlejí. Příčinou hrubosti mohou být také problémy a komplexy z dětství nebo dospívání.

Proč by se na hrubost nemělo reagovat hrubostí?

Pokud emocionálně reagujete na hrubost a urážku, zamyslete se nad tím:

• Cílem hrubiána je prosadit se nebo vyprovokovat konflikt. Pokud na hrubiářství reagujete hrubiářstvím, pak dáš tomu hajzlovi, co potřebujeOpravdu chcete následovat vedení někoho jiného?
• Účastnit se konfliktů a řešit následky je ztráta času. Představte si, že život je cesta. Vaším úkolem je jít po ní co nejdál, vykonat co nejvíce užitečné práce. A tady trávíte rok nebo dva svého života komunikací s hrubiány, abyste jim dokázali, že se mýlí. Jste si jistý, že neexistuje lepší způsob, jak tento čas strávit? Koneckonců, roky se nedají vrátit!
• Hulvátovi nic nedokážeš, protože jeho cílem není najít pravdu ani se zlepšit, ale řešit své vnitřní problémy konflikty. Proto jsou veškeré pokusy hulváty něčemu naučit zbytečné. Jen ztrácíš čas.

Co byste měli dělat, když se k vám někdo chová hrubě a vy se na to rozzlobíte?

Tyto tipy vám pomohou klidněji reagovat na nevhodné chování ostatních lidí:

1. Zamyslete se nad tím, zda je pro vás člověk, který se chová hrubě, důležitý. Pokud ne, neztrácejte čas. Otočte se a odejděte, nebo rovnou ukončete konverzaci. Například jednáte s potenciálním klientem. Začne se chovat hrubě. Pokud můžete, odmítněte uzavřít obchod pod nějakou věrohodnou záminkou. Koneckonců, spolupráce s hrubiánem není zrovna nejpříjemnější.
2. Pokud je daná osoba důležitá a nemůžete odejít (klient, který již za službu zaplatil, šéf, nadřízený atd. se chová hrubě), použijte psychologické techniky popsané na konci článku. Opravdu pomohou téměř v mnoha situacích.
3. Pokud jste aktivně provokováni, začněte počítat do 20. Budete rozptýleni, váš mozek bude přetížen počítáním a přestanete vnímat, co se říká. Zároveň se uklidníte a přijdete s konstruktivní odpovědí.
4. Nikdy nereagujte na hrubost emocionálně a neodpovídejte urážkami. Nikdy nevíte, váš partner je opravdu nezdravý člověk, kterého lze urážkami vyprovokovat, a pak jeden účastník konfliktu skončí v nemocnici a druhý – na zlepšení svého zdraví na psychiatrické klinice (nebo tam, kam ho pošle soud).
5. Pokud cítíte nával emocí a touhu ukázat veškerou svou výmluvnost, pak bolestivě se štípněte, aniž by si to ostatní všimliBude to snazší.

Jak správně reagovat na hrubost? Pět technik, které vám opravdu pomohou

Tato část článku obsahuje užitečné tipy, které vám pomohou rychle a snadno bojovat proti hrubosti a stát se „mimo dosah“ pro všechny milovníky konfliktů.

1. Technika: „Souhlasím. Co navrhujete?“

Tato technika bude fungovat úspěšně, pokud je darebák klient nebo šéf. Například vám šéf zavolal a začal vás otravovat ohledně nějakého projektu. Nadává vám, nespravedlivě vás kritizuje. Samozřejmě na to nemůžete reagovat emocionálně. Proto prostě řekněte: „Souhlasím s vámi, prosím, řekněte mi, co navrhujete?“

Pokud nemůžete souhlasit s obviněními klienta nebo šéfa, použijte frázi: „Chápu vás. Řekněte mi, co navrhujete udělat?“ To znamená, že projevujete pochopení, ale zároveň, jako byste s kritikou nesouhlasili, i když to otevřeně neříkáte (pokud s šéfem otevřeně nesouhlasíte, rozzlobí se a začne vás ještě více urážet).

Takovými frázemi převedete klienta nebo šéfa z emotivní konverzace do konstruktivní. S největší pravděpodobností manažer řekne, jak vidí řešení problému. Pokud vám to vyhovuje, souhlaste s navrhovanou možností. Konflikt je vyřešen.

2. Technika „Vězení“

Tato technika je užitečná pro velké a fyzicky silné lidi, kteří mají potíže s potlačováním emocí. Pokud máte pocit, že vás někdo tak dráždí, že jste připraveni použít pěsti, přehrajte si v hlavě příběh z kategorie „Co se stane, když zamávám rukama…“.

Například můžete pochopit, že máváním rukou s největší pravděpodobností komunikujete s policií, získáte záznam v trestním rejstříku, možná i na déletrvající trest. Ztratíte práci a pak ji nebudete moci najít. S největší pravděpodobností vás odejde manželka a děti budou vyrůstat s jiným otcem. A to všechno kvůli tomuhle poloopilému občanovi, který ti řekl jediné obscénní slovo? Ať si jde svou cestou, chudák, nemá normální rodinu, normální život, takže si hledá dobrodružství ke své vlastní škodě. Řekni tomu chamrovi: „Jdi si, drahý, svou cestou, už mě nebaví, radši se půjdu podívat na dobrý film a dát si doma lahodný čaj.“ Otoč se a odejdi.

3. Technika „Doktor“

Představte si, že jste lékař a před vámi stojí duševně nemocný člověk. Na duševně nemocného člověka se nemůžete urazit. Něco má v hlavě v nepořádku, proto říká všechny možné nesmysly. Litujte toho chudáka a neberte jeho slova vážně.

Když přestanete brát toho drzého člověka vážně, jeho slova pro vás přestanou mít žádný význam. Už se na něj neurazíte. Konverzace se začne ubírat konstruktivním směrem, alespoň z vaší strany.

4. Technika „Úsměv“

Tato technika se hodí v každodenních konfliktech, které obvykle vznikají z ničeho nic. Pokud se ocitnete v situaci, kdy „nemůžete mlčet a přejít kolem“, pak. usmějte se a pomyslete si: „Jaký úzkoprsý člověk je tenhle můj partner. Dobře, nechám ho projít v dopravní zácpě, chudáka, když nezná pravidla silničního provozu. Ať dostává pokuty z kamer.“

Úsměv vás vytrhne z podráždění a myšlenky, že provokatér je úzkoprsý člověk, uhasí touhu po konfliktuPřece nedokážeš hlupákovi, že je hlupák?

Tuto techniku byste neměli používat, pokud jste v blízkém kontaktu s darebákem a on je příliš vzrušený nebo agresivní. V takovém stavu může druhá osoba úsměv vnímat jako výsměch a útok.

5. Technika „Hra“

Představte si, že hrajete hru s hulvátem. Cílem hulváta je vás vyprovokovat a vaším úkolem je nepodlehnout a konstruktivně reagovat. Berte hulvátovy pokusy o vaši urážku jako pokusy o vítězství ve hře. Vaším úkolem není reagovat na hulvátovu hrubost a vyhrát sám sebe.

Všichni nezdvořilí tuhle techniku nenávidí! Koneckonců, pokud druhá strana začne proces vnímat jako hru, přestane brát nezdvořilého vážně. V takové situaci je nemožné člověka vyprovokovat nebo ho skutečně urazit. Koneckonců, všechno, co se děje, je hra, ne realita. Tato technika je univerzální a pomáhá zachovat si střízlivou hlavu téměř v každé situaci.

Jakmile se naučíte správně reagovat na hrubost, stanete se velmi klidným a šťastným člověkem. Nikdo vás nebude moci vyprovokovat. V jakékoli situaci zvítězíte a čas ušetřený komunikací s hrubiány můžete věnovat příjemnějším věcem.

Viz také:

• Jak se vyrovnat s emočním vyhořením?
• Jak se stát sebevědomějším?
• Jak se zbavit stresu a uklidnit nervy za 5 minut?