Interaktivní stránka komunikace: definice, význam, funkce

SDĚLENÍ — 1. Složitý, mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebou společných aktivit; zahrnuje výměnu informací, rozvoj jednotné strategie interakce, vnímání a porozumění partnera.

2. Interakce mezi dvěma nebo více subjekty, realizovaná pomocí symbolů, vyvolaná potřebami společné činnosti a zaměřená na významnou změnu stavu, chování a osobnostně-sémantických formací partnera. Spočívá ve vzájemné výměně sdělení s objektivními a emocionálními aspekty.

Komunikace je podmíněna uvědoměním si zvláštní potřeby kontaktu s jinými subjekty, jejíž uspokojení je indikováno vznikem radosti z komunikace. Poruchy komunikace způsobují změny osobnosti (=> porucha osobnosti).

Komunikace je jednou z hlavních psychologických kategorií. Člověk se stává osobností v důsledku interakce a komunikace s jinými lidmi. Komunikace je složitý, mnohostranný proces navazování a rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebou společných aktivit a zahrnující výměnu informací, rozvoj jednotné strategie interakce, vnímání a porozumění komunikačního partnera.

V nejobecnějším smyslu komunikace funguje jako forma životní činnosti. Její sociální význam spočívá v tom, že funguje jako prostředek k přenosu forem kultury a sociální zkušenosti.

Specifičnost komunikace je dána skutečností, že v jejím procesu se subjektivní svět jedné osoby odhaluje druhé. V komunikaci se člověk sebeurčuje a sebeprezentuje, čímž odhaluje své individuální vlastnosti. Podle formy vlivů lze posoudit komunikační dovednosti a charakterové rysy člověka, podle specifičnosti organizace řečového sdělení – obecnou kulturu a gramotnost.

Skutečná lidská komunikace je nemožná bez účasti vědomí a rozumu. Spolu s obsahem komunikace se rozlišují její prostředky, kterými jsou jazyk a řeč.

Pojem komunikace úzce souvisí s pojmem komunikace. Akt komunikace je analyzován a hodnocen pomocí následujících složek: adresát – subjekt komunikace, adresát – komu je zpráva adresována, zpráva – přenášený obsah, kód – prostředek přenosu zprávy, komunikační kanál a výsledek – čeho je v důsledku komunikace dosaženo.

V ruské psychologii existuje několik přístupů k chápání komunikace. Zdá se vhodnější vycházet z principu neoddělitelné jednoty komunikace a činnosti, než redukovat komunikaci na jeden z jejích aspektů – buď na výměnu informací, nebo na interakci, na vliv jedné komunikující strany na druhou, nebo na proces interpersonálního vnímání (-> interpersonální vnímání).

Komunikace je multifunkční, což se odráží v mnoha existujících klasifikacích jejích funkcí. Nejčastěji popisují komunikační aspekty komunikace a pojmy komunikace a komunikace se mylně ztotožňují.

V nejobecnějších klasifikacích se rozlišují tři aspekty komunikace:

3) percepční. Klasifikace blízká této rozlišuje následující aspekty:

1) informace a komunikace, zahrnující procesy přijímání a předávání informací;

2) regulační a komunikační, spojené se vzájemným přizpůsobením akcí během realizace společných aktivit;

3) afektivní-komunikační, související s emoční sférou a reagující na potřebu změny vlastního emocionálního stavu.

Jiná klasifikace rozlišuje:

1) jako hlavní pracovní – instrumentální funkce komunikace, nezbytná pro výměnu informací v procesu řízení a společné práce;

2) syndikátní funkce, vyjádřená konsolidací malých a velkých skupin;

3) překladová funkce, nezbytná pro učení, přenos znalostí, metody činnosti a kritéria hodnocení;

4) funkce sebevyjádření, orientovaná na hledání a dosažení vzájemného porozumění (zvláště charakteristická pro kreativní jedince).

Podle kritéria účelu komunikace se rozlišuje osm funkcí komunikace:

1) kontakt, jehož účelem je navázat kontakt jako stav vzájemné připravenosti přijímat a předávat zprávy a udržovat komunikaci formou neustálé vzájemné orientace;

2) informační, jehož účelem je výměna zpráv (příjem a přenos informací v reakci na žádost), jakož i výměna názorů, plánů, rozhodnutí atd.;

3) pobídka, jejímž účelem je stimulovat aktivitu partnera s cílem ho nasměrovat k provedení určitých akcí;

4) koordinace, jejímž účelem je vzájemná orientace a koordinace akcí při organizování společných aktivit;

5) funkce porozumění, jejímž účelem není pouze adekvátní vnímání a pochopení významu sdělení, ale také vzájemné porozumění – záměry, postoje, prožitky, stavy atd.;

6) amotivační, jehož účelem je vzbudit u partnera potřebné emocionální prožitky (výměna emocí), jakož i s jeho pomocí změnit jeho prožitky a stavy;

7) funkce navazování vztahů, jejímž účelem je rozpoznat a upevnit si své místo v systému rolí, statusu, obchodních, mezilidských a dalších vazeb komunity, ve které jedinec působí;

8) funkce vyvíjení vlivu, jejímž účelem je změnit stav, chování, osobnostně-sémantické formace partnera, včetně jeho záměrů, postojů, názorů, rozhodnutí, myšlenek, potřeb, činů, aktivity atd.

Komunikační stránka komunikace je spojena s identifikací specifik informačního procesu mezi lidmi jako aktivními subjekty: s přihlédnutím k vztahům mezi partnery, jejich postojům, cílům a záměrům. To vše vede nejen k pohybu informací, ale k objasňování a obohacování znalostí, informací a názorů, které si lidé vyměňují. Prostředky komunikačního procesu jsou různé znakové systémy:

1) v první řadě – řeč;

2) opticko-kinetický systém znaků – gesta, mimika, pantomima;

3) paralingvistické a extralingvistické systémy – intonace, neřečové inkluze v řeči (například pauzy);

4) systém organizace prostoru a času komunikace;

5) nakonec systém „očního kontaktu“.

Důležitou charakteristikou komunikačního procesu je záměr jeho účastníků vzájemně se ovlivňovat, ovlivňovat chování druhého, zajistit si v něm ideální reprezentaci (personalizace); nezbytnými podmínkami pro to nejsou jen používání jednotného jazyka, ale také společné chápání komunikační situace.

Interaktivní stránkou komunikace je konstrukce společné strategie interakce. Rozlišuje se řada typů interakce mezi lidmi, především spolupráce a konkurence. Abstraktní posouzení těchto typů jako pouhé dohody nebo konfliktu však vede k formálnímu popisu interakcí. Ačkoli na této cestě bylo dosaženo určitých výsledků, například výpočet a předpověď strategií chování partnera s využitím prvků matematické teorie her, formální povaha popisu studovaných strategií a skutečnost, že jsou analyzováni pouze dva lidé, brání použití získaných dat při analýze interakce lidí v reálném životě. Pro sociální psychologii musí existovat normativně smysluplné zvážení různých typů interakce,

což vyplývá z jeho chápání jako určitého způsobu kombinování individuálního úsilí v konkrétních formách společné činnosti.

Percepční stránka komunikace zahrnuje proces formování obrazu o jiné osobě, čehož je dosaženo „čtením“ psychologických vlastností a behaviorálních charakteristik partnera za jeho fyzickými znaky. Hlavními mechanismy pro poznání druhé osoby jsou identifikace (podobnost) a reflexe.

V průběhu vnímání a poznávání interpersonálního vztahu vzniká řada „efektů“ – efekty primárnosti, aktuálnosti (novosti) a aury. Významnou roli hraje také stereotypizace a kauzální atribuce. Znalost těchto mechanismů nám umožňuje identifikovat psychologický obsah procesu vzájemného porozumění dosahovaného v komunikaci. Souvislost komunikace s určitou povahou vztahů se projevuje i v emoční regulaci percepčního procesu, zejména – ve fenoménu přitažlivosti (gravitace).

Zohlednění tří stran komunikace v jednotě je důležitou podmínkou pro optimalizaci společných činností a vztahů. Jedním z úkolů sociální psychologie je vývoj prostředků pro korekci a optimalizaci komunikace, prostředků pro rozvoj schopností a dovedností komunikace, zejména nezbytných pro ty, kteří jsou profesionálně spojeni s komunikačními procesy: manažeři, učitelé, lékaři atd. Mezi různými formami výuky umění komunikace zaujímá významné místo sociálně-psychologický trénink – zvládnutí různých forem komunikace s pomocí speciálních systémů úkolů (programů).

Mezilidská komunikace se s rozvojem rozhlasu a televize výrazně změnila, ačkoli nahrazení osobních kontaktů nepřímými nebylo s příchodem dopisů a knih, gramofonu a rozhlasu tak patrné. Televize na obrazovce představuje jakýsi obraz přirozené komunikace; taková komunikace měla významný vliv na kulturu společnosti a rozvoj mentality lidí – zejména prostřednictvím vzdělávací televize a videofilmů. Nová oblast komunikace se otevírá také v souvislosti s informatizací.

KOMUNIKACE: DEFICIT (komunikační deficit) – snížení intenzity a kvality komunikace dítěte s ostatními lidmi, obvykle spojené s jeho pobytem v uzavřených dětských zařízeních (nemocnice, sirotčince, internátní školy) nebo v rodinách, kde rodiče nebo pečovatelé nevěnují dítěti dostatečnou pozornost.

Nedostatek komunikace, zejména v kojeneckém a raném dětství, obvykle vede ke zpoždění a odchylkám v duševním vývoji (-> duševní vývoj: zpoždění).

KOMUNIKACE: NEVERBÁLNÍ PROSTŘEDEK – to zahrnuje gesta, mimiku, pantomimu a další expresivní pohyby.

KOMUNIKACE: STRUKTURA — z hlediska sociální psychologie se rozlišují následující aspekty komunikace:

1) komunikativní stránka – projevuje se ve výměně informací, jejich porozumění; během komunikace musí adresát i adresát používat stejný znakový systém; komunikátoři se vzájemně ovlivňují, rozvíjejí vztahy;

2) interaktivní stránka – projevuje se v interakci partnerů při organizování a provádění společných aktivit; tato stránka se neomezuje pouze na formu komunikace, vnější obraz interakce – důležité jsou také motivy, cíle komunikace každé strany, jejich interakce; výzkum stanovil takové typy interakce, jako je spolupráce, konkurence a konflikt;

3) percepční stránka – vyjádřená ve vnímání jednoho komunikačního partnera druhým.

KOMUNIKACE: VEDOUCÍ TYP — typ komunikace s lidmi kolem vás, který v tomto věkovém období převládá. Významně ovlivňuje formování hlavních osobnostních rysů.

KOMUNIKACE: ÚROVEŇ — podle jednoho přístupu se rozlišuje:

1) makroúroveň – vyjadřuje se tím, že člověk komunikuje s ostatními lidmi v souladu se zavedenými společenskými vztahy, tradicemi a zvyky;

2) mezoúroveň – komunikace v rámci věcného tématu, jednorázová nebo opakovaná;

3) mikroúroveň – akt kontaktu, který nese prvek obsahu a je vyjádřen v určitých vnějších ukazatelích – nejjednodušších prvcích, které jsou základem ostatních úrovní: otázka – odpověď, podání ruky, mimika a pantomima atd.

Podle jiného přístupu:

1) konvenční úroveň;

2) primitivní úroveň;

3) manipulativní úroveň;

4) standardizovaná úroveň;