Psychologické bariéry: příčiny, druhy a způsoby jejich překonání

Chukhontseva, V. M. Sociální a psychologické bariéry komunikace a způsoby, jak je překonat / V. M. Chukhontseva. — Text: přímý // Mladý vědec. — 2024. — Č. 16 (515). — S. 117-119. — URL: https://moluch.ru/archive/515/113056/ (datum přístupu: 01.02.2025).

Tento článek zkoumá sociálně-psychologické bariéry, které mohou vznikat v procesu komunikace mezi lidmi. Zvažují se bariéry jako strach ze sociálního kontaktu, nízké sebevědomí, předsudky a stereotypy, komunikační úzkost a nedostatek komunikačních dovedností. Zjištění také představují různé způsoby, jak tyto bariéry překonat, včetně psychologických metod, tréninku a rozvoje emoční inteligence. Článek zdůrazňuje důležitost rozpoznávání a překonávání sociálně-psychologických bariér pro zlepšení kvality komunikace a mezilidských vztahů.

Klíčová slova: sociálně-psychologické bariéry, komunikace, sebeúcta, stereotypy, komunikační úzkost, komunikační dovednosti, způsoby jejich překonávání, psychologické metody, mezilidské vztahy.

Tento článek zkoumá sociálně-psychologické bariéry, které mohou vzniknout v procesu komunikace mezi lidmi. Zvažují se faktory jako strach ze sociálního kontaktu, nízké sebevědomí, předsudky a stereotypy, komunikační obavy a nedostatek komunikačních dovedností. Závěr také představuje různé způsoby, jak tyto bariéry překonat, včetně psychologických metod, tréninku a rozvoje emoční inteligence. Práce zdůrazňuje význam informovanosti a překonávání sociálně-psychologických bariér pro zlepšení kvality komunikace a mezilidských vztahů.

Klíčová slova: sociálně-psychologické bariéry, komunikace, sebeúcta, stereotypy, komunikační dovednosti, způsoby překonávání, psychologické metody, mezilidské vztahy.

Vstup V pracích mnoha badatelů v této oblasti je upozorňováno na význam komunikace v sociálním životě jedince, který přispívá k jeho rozvoji, ale nelze jej vždy kontrolovat. Proto existují různé metody a techniky zaměřené na výuku komunikačních dovedností. Yu S. Shkryleva popisuje ve svém výzkumu takový aspekt interakce mezi partnery jako prostředek komunikace. [2] Komunikačním prostředkem se rozumí způsob, kterým člověk zprostředkovává určitý obsah a dosahuje komunikačních cílů, které úzce souvisí s kulturní úrovní rozvoje, výchovou a intelektuálními schopnostmi jedince.

Pojem sociálně-psychologická bariéra je zmiňován v pracích mnoha vědců. Navrhujeme následující definici: je to stav nebo vlastnost jedince, která buď aktivuje nebo brání využití jeho duchovního a duševního potenciálu v procesu života. E. M. Dementienko ve svém výzkumu zdůrazňuje, že sociálně-psychologické bariéry často vznikají nevědomě, protože subjekt je málokdy rozpozná, ale lidé kolem nich si je rychle všimnou. [1]

Přehled. V práci E. M. Dementienka byly identifikovány a popsány různé sociálně-psychologické bariéry, které vznikají v procesu komunikace mezi lidmi. [1] Prvním z nich je vliv prvního dojmu, který se utváří na základě zrakové a sluchové paměti. Při vysvětlování tohoto hlediska lze poukázat na to, že to vede k relativně adekvátní nebo chybné představě o osobě.

Druhou bariérou je zaujatost a neopodstatněný negativní postoj, kdy se člověk chová k partnerovi negativně bez zjevných důvodů a přisuzuje mu nepravdivé skutečnosti a schopnosti. Při analýze druhého faktoru můžeme tento jev nazvat „stereotypické myšlení“

Třetí bariéra souvisí s negativním postojem, který vzniká na základě informací o jiné osobě obdržených od třetích stran. To může vést k předsudkům vůči cizímu člověku. Tato bariéra má společné charakteristiky s předchozí komunikací omezující faktor.

Čtvrtou bariérou je strach z kontaktu s protivníkem, který může způsobit strach z odmítnutí nebo potíže.

Pátá bariéra je spojena s očekáváním nedorozumění, kdy během komunikace dochází k úzkosti a predikci, jak vám bude partner rozumět. To může vytvářet napětí a nejistotu.

Šestá bariéra souvisí s věkem a nepochopením cizích hodnot. Rodiče často posuzují chování svých dětí a jiných lidí, kteří jsou mladší než oni.

Závěry. Po zvážení různých úhlů pohledu vědců a po studiu sociálně-psychologických bariér musíme navrhnout některé metody a způsoby, které pomohou sociálně-psychologické bariéry překonat. Je důležité naučit se identifikovat své pocity v procesu komunikace, přihlásit se na aktivní terapii, kde můžete pracovat na příčinách konfliktů a psychického napětí. Je také užitečné vytvořit si seznam univerzálních frází, které pomohou odstranit nepříjemné pauzy v konverzaci, a procvičit si dovednost klást svému partnerovi otevřené otázky.

Sociálně-psychologické bariéry v komunikaci jsou tedy různé a vyžadují uvědomění a překonání. Jde o důležitý aspekt interakce mezi lidmi, který může ovlivnit kvalitu komunikace a navázání harmonických vztahů.

1. Dementienko, E. M. Překonávání kulturní bariéry v komunikačním prostoru pomocí neverbální komunikace // Jazyk a etnicita v prostoru dialogu kultur. — 2019. — č. 4. — S. 184–187.
2. Shkryleva, Yu. Psychologické a pedagogické aspekty překonávání komunikačních bariér ve vzdělávacím procesu // Teorie a praxe moderní vědy. — 2018. — č. 7 (37). — S. 175–180.

Základní pojmy (vygenerováno automaticky): bariéra, komunikační proces, komunikační úzkost, komunikační dovednost, komunikační nástroj.

V každodenní komunikaci je velmi důležité porozumět pocitům partnera. Proč je rozrušený, naštvaný nebo zasmušilý, mlčí? Proč se ti nedívá do očí, když mluví? Proč se červenáš hanbou? Důležité je ale také rozumět sobě. Proč vás ten či onen dráždí? Velmi často se naše emoce stávají překážkou v komunikaci. Za nesplnění jakékoli touhy se platí negativními emocemi a naopak. Hlavní příčinou negativních emocí jsou mezilidské střety, zejména konflikty. Možná, že kdokoli z nás v reakci na něčí úmyslné nebo dokonce nedobrovolné činy, které nám brání dosáhnout našeho cíle, pociťuje zášť, podrážděnost, hněv. Nejen činy, ale i slova mohou způsobit nepříjemné pocity. Velmi často podceňujeme a neuvědomujeme si, že konflikt se stal tak vyhroceným právě kvůli naší špatné náladě nebo fyzickému neduhu. Vzpomeňte si na svou vznětlivost, když vás bolí zub nebo když se vrátíte domů po stresující, únavné práci. A pokud se v takové chvíli někdo pokusí „vychovat“ podrážděného komunikačního partnera, pak si lze jen těžko představit kratší cestu k hádce. Emoce mohou ovlivnit vnímání komunikačního partnera. Pokud k němu cítíte nepřátelství nebo znechucení, je těžké očekávat, že ho budete schopni správně pochopit, a naopak zamilovanost nebo okouzlení partnera často vede k tomu, že je viděn skrz “ růžové brýle“ – nejsou vnímány ani zjevné nedostatky.

Ale ne každá emoce může způsobit komunikační bariéru. Hlavní emoce, které způsobují bariéry, jsou utrpení, smutek, který je způsoben tragickými událostmi, nespokojenost se svou situací, silná nespokojenost se sebou samým a bolestivé fyzické pocity.

Tato bariéra často narušuje vnímání ostatních. Často, když je člověk ve smutku, chce být sám. V tuto chvíli utěšování lidí kolem vás způsobuje pouze podráždění. Zemřel blízký člověk – okolnost je nepřekonatelná, utrpení je nevyhnutelné, postoj k okolnostem nelze změnit. Ale jak mohu pomoci? Jak zdůrazňuje jeden psychoterapeut, „nic jiného než dočasná úleva od nesnesitelné bolesti pomocí léků, sugescí, práce, přírody“. Tato bolest časem sama ustoupí. Koneckonců, utrpení nemůže a „nemá právo“ být nekonečné.

Komunikační bariéra způsobená hněvem je obzvláště těžko předvídatelná. Hněv se rodí jako reakce na neočekávanou urážku nebo nezasloužený přestupek. A čím silnější je vztek, tím větší je potřeba ventilovat ho slovy nebo agresivními činy. Pokud tedy potkáte rozzlobeného člověka, „nepřilévejte olej do ohně“, nezkoušejte v tuto chvíli jeho rezervy odolnosti.
Nevyhnutelně musíme v každodenním životě čelit bariérám znechucení a hulvátství. Mnozí z těchto „společenských lidí“, jistí si svým šarmem, ani netuší, jak zatěžující je pro ostatní i krátké setkání s nimi. Pocit znechucení a odporu je také způsoben lidmi, jejichž oblečení je pomačkané, špinavé atd. Ale pokud lidé rychle přestanou věnovat pozornost fyzickým vadám, pak porušení hygieny nikdy nesníží odpudivý účinek.

Bariéra opovržení, stejně jako bariéra znechucení, pomáhá omezit kontakty s osobou, která vyvolala negativní emoce. A to je jeho pozitivní role. Pokud k někomu cítíte pohrdání, můžete se pokusit s ním vyhnout komunikaci. Překonání této bariéry je obtížné, někdy nemožné.
Bariéra strachu je jednou z nejobtížněji překonatelných v mezilidské komunikaci. Povzbuzuje člověka, aby minimalizoval kontakt se zdrojem. Obecně je strach pro člověka užitečný – pomáhá mu vyhnout se mnoha problémům. Když se setkáte s člověkem, který má bariéru strachu, měli byste vždy přemýšlet o tom, jaký druh strachu zažívá? Může to být strach konzervativce před něčím novým, lenocha před prací nebo strach egoisty, který si nechce způsobit nepříjemnosti. Nebo se možná člověk nebojí o sebe, ale o své blízké. Blízkost odpovědi určí, zda budete schopni překonat bariéru strachu, kterou váš komunikační partner použil, aby se od vás oddělil.

Bariéra hanby a viny – kdo by nevěděl, kdy vám zčervená tvář, váš hlas znejistět a je těžké zvednout hlavu a podívat se svému partnerovi do očí? Hanba nás chrání před nemorálními činy a nutí nás poslouchat kritiku sebe i druhých. Aby se člověk vyhnul tomuto pocitu, je nucen ho mentálně „ztratit“, promyslet si situaci a posoudit možnost negativního postoje vůči němu od ostatních. Ale člověk není tak náchylný k hanbě. Vyvinul si psychologické obranné mechanismy: naučil se
za prvé, přesvědčit se, že ten či onen okamžik by neměl vyvolávat pocit hanby, protože mnoho lidí se chová „tak“; za druhé, neposlouchejte někoho, kdo ho systematicky kritizuje a přechází na příjemnější téma; za třetí, hledejte ospravedlňující motivy („i když nevím, jak to udělat, alespoň vím, jak udělat něco jiného“). Ti, kteří trpí nadměrnou plachostí a skromností, by udělali dobře, kdyby tyto možnosti ochrany znali.
Také mezilidské vztahy mohou být narušeny kvůli špatné náladě. Náladu mohou zkazit maličkosti: špatné počasí, nevlídný pohled nebo „hádky“ v dopravě. Může ale vzniknout i bez zjevného důvodu. Ale přesto je tam vždy. Mohou to být nepolapitelné asociace inspirované fragmentem něčí fráze, drsnými zvuky nebo nepříjemnou barevnou kombinací. Zvláštní roli při skrytých výkyvech nálady hraje hypodynamie – nízká fyzická aktivita. Jakmile se zahřejete a pocítíte „svalovou radost“, vaše duše se okamžitě cítí lehčí. Hlavním zdrojem špatné nálady jsou bezpochyby mezilidské konflikty. Za hádku se vždy něco platí. A tento poplatek jsou negativní emoce. Na nečekanou překážku na cestě ke zdánlivě jednoduchému cíli člověk reaguje obzvláště bolestně. Drobné krátkodobé výkyvy nálad, byť bez zjevné příčiny, postihnou každého a někdy se vyskytují v určitém cyklickém schématu (např. příchod jara – nálada se zlepšuje).

V naprosté většině případů je pokles nálady následován vzestupem, musíte se snažit nepromeškat ani tu nejmenší příležitost k radosti.
Když je člověk dlouhodobě v depresivní náladě, potřebuje laskavý a starostlivý přístup od svého okolí. Vždyť hluboce trpí, přestává se o sebe starat a jeho myšlení se zpomaluje. Je třeba se snažit takového člověka rozptýlit, přehodit ho. Špatná nálada je „nakažlivá“ a lze ji snadno přenést na ostatní.
Abyste se vyhnuli zášti, zklamání a mrzutosti kvůli neočekávanému zhroucení nějaké touhy, snažte se předem předvídat možné varianty překážek k dosažení cíle. Úspěch je podnětem, katalyzátorem pro další činnost a nové úspěchy.

Negativní emoce snadněji vznikají ve stavu únavy, špatného fyzického zdraví, nespokojenosti a podrážděnosti. A pak i spravedlivé komentáře a výtky jsou vnímány nepřátelsky. V tuto chvíli není třeba nadávat ani přednášet. Aby špatná nálada odešla rychleji, nepromeškejte sebemenší příležitost k radosti.

Jak trénovat komunikační dovednosti

Systematický speciální trénink může výrazně zlepšit schopnost člověka překonávat různé komunikační bariéry. Jak můžeme rozvíjet potřebné dovednosti?
Nejprve se zamyslete nad situacemi, ve kterých se cítíte omezeni a nejistí – když mluvíte na veřejnosti, když se ocitnete ve společnosti lidí, které dobře neznáte. Analyzujte dále, co vás v těchto situacích mate: je to nedostatek společného tématu konverzace, jazykozita, bolestivé pauzy, strach z červenání? Nebo vás možná neustále trápí pocit, že osoba, se kterou mluvíte, se ironicky dívá na váš účes nebo oblečení? Jinými slovy, jasně identifikujte slabá místa ve vaší schopnosti navázat kontakt a zaměřte na ně své tréninkové úsilí. Doslova se na sebe podívejte zvenčí pomocí videokamery. Výsledný amatérský film zachycující vaše chování, gesta, mimiku a držení těla vám poskytne informace o nedostatcích, na kterých je třeba zapracovat.

Chcete-li posoudit své komunikační dovednosti, je užitečné položit si otázky:

• Víte, jak někoho pozdravit nebo se zeptat na něco tak, aby vám bylo příjemné odpovědět?
• Jste schopni vzbudit zájem a pocit důvěry?
• Víte, jak vtipkovat ve správnou chvíli a utlumit vyhrocené vášně?
• Přerušit konverzaci, aniž by se druhá osoba cítila uražena?
• Odmítnout něčí žádost, aniž by to vyvolalo nepřátelství?
• Řekněte sbohem – prostě se rozlučte, ale tak, aby vás lidé chtěli znovu vidět?

Cvičení pro rozvoj komunikačních dovedností

1. Abyste se zbavili obvyklého zasmušilého nebo arogantního výrazu ve tváři, zdržte se po ránu chvíli před zrcadlem: „. vyplaz na sebe jazyk: tohle tě rozesměje a budeš se usmívat. Přestaň! To je přesně ten typ člověka, ne oficiálního, kterého byste měli mít přes den u sebe.“

2. Pokud se váš partner cítí ve vaší přítomnosti omezen, nenechte si ujít příležitost procvičit si vyjádření souhlasu dané osobě.

3. Pokud nejste schopni odpovědět „ne“, aniž byste urazili ostatní, a díky tomu se snadno stanete závislými na druhých, následujte jejich vedení proti své vůli, rozvíjejte své herecké schopnosti, schopnost trochu šaškovat v konverzaci, schopnost vytvořit zpoždění , během kterého se vytvoří nejlepší formulace odpovědi. Ujasněte si, že existují dobré důvody pro odmítnutí: “Věřte mi, není to můj rozmar, byl bych rád, ale nemohu.”

4. Pravidelně procvičujte svou schopnost komunikovat s cizími lidmi (zejména nepřátelskými). Zeptejte se na cestu, radu. Pokuste se klást otázky tónem, při kterém se váš partner bude cítit pohodlně, když vám bude odpovídat. Pokud to situace dovoluje, snažte se přimět tichého člověka, aby promluvil, aniž byste samozřejmě překračovali povolené hranice.

5. Cvičte před zrcadlem (dialogy sami se sebou), abyste eliminovali přehnanou gestikulaci, navyklé neestetické pohyby a zasmušilý výraz obličeje.

Přečtěte si také

• Absolventovi i zaměstnavateli
• Učíme se mluvit na veřejnosti
• Neverbální komunikace
• Efektivní komunikace v interakci