Start – Uživatelská příručka k firemní ústředně PBX t2
Abychom zajistili bezpečnost dat našich zákazníků, používáme dvoufaktorové ověřování. Více informací naleznete na Dvoufaktorová autentizace.
Postupujte podle tohoto odkazu ats2.t2.ru a zadejte přihlašovací údaje a heslo, které jste obdrželi při registraci.
Poté bude na telefon propojený s vaším účtem odeslán SMS kód. Zadejte jej pro přihlášení k ústředně.
Vezměte prosím na vědomí: Při prvním přihlášení k ústředně budete muset změnit automaticky vygenerované heslo na své vlastní.
Přidávání zaměstnanců do ústředny
Více informací o práci s čísly a zaměstnanci naleznete na Místnosti a oddělení.
Krok 1 Přejděte do sekce „Místnosti a oddělení“.
Krok 2 Kliknutím na ikonu ozubeného kola vedle požadovaného čísla přenesete vybrané číslo z bloku Čísla osobních účtů do bloku Zaměstnanci mimo oddělení.
Krok 3 V otevřeném okně nakonfigurujte nastavení počtu a v bloku „Zahrnuto v sekci“ zaškrtněte políčko „Zaměstnanci mimo oddělení“. Klikněte na „Uložit“.
Vytvoření oddělení (pro přesměrování do skupiny)
Více informací o spolupráci s odděleními naleznete na Místnosti a oddělení.
Krok 1 Přejděte do sekce Místnosti a oddělení. Klikněte na Přidat. Vyberte Přidat oddělení.
Krok 2 Zadejte nastavení oddělení a vyberte čísla, která v něm budou.
Krok 3 Klikněte na „Přidat oddělení“.
Nastavení scénářů zpracování hovorů
O možnostech vyřizování hovorů v jednotlivých odděleních se dozvíte zde. Scénáře zpracování hovorů.
Nastavení hlasového pozdravu a přesměrování
Více informací o nastavení hlasové nabídky naleznete v části Hlasové menu.
Krok 1 Přejděte do sekce „Hlasové menu“. Stiskněte tlačítko „plus“. Označte jedno nebo více vícekanálových čísel, pro která bude toto menu fungovat.
Krok 2 Vyberte typ menu: 24/7 nebo plánované.
Krok 3 Stáhněte si zvukový pozdrav.
Krok 4 Nastavení přesměrování hovorů: (při volání na vícekanálové číslo se ozve pozdrav a poté se hovor přesměruje dle vybraného scénáře).
Krok 5 Uložte si menu.
Doporučené možnosti
- Nahrávání hovorůPoslechněte si nahrávky hovorů na vícekanálová čísla a mezi zaměstnanci.
- Analýza řečiZobrazte textové verze hovorů, vyhledávejte podle klíčových slov.
- Krátké číslováníPro rychlou komunikaci přiřaďte zaměstnancům krátká čísla.
- Další vícekanálové čísloPřidejte k ústředně jedno nebo více vícekanálových čísel.
- Nahrazení vícekanálového čísla pro odchozí hovory (identifikace volajícího)Vaši zákazníci budou přijímat hovory z vašeho vícekanálového čísla, nikoli z interních čísel operátorů.
- Chytrý zvonekPovolte tuto možnost, aby byl hovor klienta na vícekanálové číslo okamžitě přesměrován na operátora, který mu volal.
- Vyzváněcí tóny při volání zaměstnanciPřidejte oznámení nebo melodie, které klient uslyší při volání na čísla vybraných operátorů.
- Možnosti SMSPosílejte svým zákazníkům SMS oznámení.
- Integrace s CRMPropojte integraci s CRM systémem pro zvýšení prodeje.
- StatistikaZobrazte si statistiky příchozích a odchozích hovorů.