Efektivní komunikace

Úryvek z knihy Neila Fioreho. Psychologie osobní efektivity. Jak překonat stres, udržet si soustředění a užívat si práci. — M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2013.

Tato kniha, kterou napsal zkušený psycholog, vám umožní podívat se na vaši práci zvenčí, změnit váš postoj k mnoha věcem a také si osvojit užitečné návyky, které zvyšují motivaci a snižují hladinu stresu.

Komunikace je potřebná k motivaci, ovlivňování, vzdělávání, řízení, přesvědčování,
a také sjednotit se v zájmu poslání organizace a jejích osobních myšlenek a cílů.
Tony Alessandra „Platinové pravidlo“

Efektivní komunikace je nepochybně nezbytná pro úspěšnou realizaci organizačních cílů. Zkreslené, špatně interpretované zprávy často způsobují porážku velkých společností, armád a národů. Mnoho manažerů, podnikatelů a obchodníků si však stále myslí, že komunikace znamená schopnost dávat rozkazy, argumentovat a ospravedlňovat. Přitom v první řadě jde o aktivní naslouchání. Jak Američané žertují, pro Newyorčany naslouchání znamená čekat, až na ně přijde řada.

Každý obchodník ví, že je potřeba naslouchat potenciálnímu klientovi, aby pochopil jeho potřeby, a pro udržení dlouhodobé spolupráce byste se měli vžít do jeho situace, mluvit stejným tempem a stejnými frázemi. Jinými slovy, úspěšné podnikání je založeno na dlouhodobých vztazích s klienty. Když jim poskytujete kvalitní služby, navazuje se mezi vámi kontakt. Po hádkách nebo diskusích se posouváte na jinou úroveň, uvědomujete si, že jste byli slyšeni, pochopeni a že se k vám chovají přátelsky. Hluboké propojení je budováno na efektivní komunikaci, která formuje loajalitu kolegů, podřízených i klientů.

Efektivní nebo neefektivní

• Neefektivní komunikace spočívá v hašteření se s ostatními o obhajobu vlastních cílů a plánů. Implikuje vítěze a poražené. Tento styl „komunikace“ je zakořeněn ve filozofii, která rozděluje svět na „správné a špatné“, „vítězné a prohrávající“ nebo „dobré a špatné“, bez ohledu na stavy mezi nimi. Existuje pouze jeden správný názor, takže můžeme ignorovat názory a zkušenosti lidí, kteří mohou obohatit naše znalosti světa a vytvořit si ucelený obraz. Místo toho neustále obhajujeme své úzké názory. Úspěch je považován za pauzu v konfliktu, kdy se obránce dočasně stáhne. Neshody nakonec vedou k odporu, ztrátě efektivity týmu a dokonce i k sabotáži, dokud nezavládne rovnováha sil a respektu.
• Efektivní komunikace si zase klade za cíl porozumět názorům, pocitům a názorům ostatních. Když si dvě strany navzájem naslouchají, obě z toho profitují. Vzájemné porozumění a respekt se stávají základem spolupráce, vzájemné závislosti a loajality. Úspěchu je dosaženo, když každá strana řekne: „Ano, přesně to jsem myslel. Rozuměl jsi mi.“

Efektivní komunikační dovednosti umožňují koexistenci protikladů – je to vrcholná schopnost porozumět jinému úhlu pohledu a najít kompromis. Proč se hádat o to, kdo má pravdu a kdo se mýlí? Cílem efektivní komunikace je navazovat a udržovat spojení, podporu a pracovní vztahy, které jsou vzájemně prospěšné, a proto dlouhodobé.

Tím, že prokážete ochotu naslouchat a chápat postoj a obavy druhé osoby (aniž byste popírali svůj vlastní názor), vytváříte atmosféru bezpečí a souhlasu, která zvyšuje pravděpodobnost podpisu výhodné smlouvy nebo uzavření obchodu.

Síla aktivního naslouchání

Síla aktivního naslouchání je nejvíce patrná v zákaznickém servisu a vyjednávání. Čím lepší je zákaznický servis, tím méně stížností a více spokojených a stálých zákazníků.

Dobře vyškolení zaměstnanci poskytují vynikající služby, učí se vyhýbat sporům a snaží se konfliktní situace vyřešit.

Můj výcvik v efektivní komunikaci zahrnuje cvičení naslouchání, která spočívají v rozdělení publika na podřízené (nebo zákazníky) a manažery (nebo zástupce servisu). Počátečním cílem je vyslechnout si alespoň tři věty a poté přeformulovat to, co bylo řečeno, dokud mluvčí neuzná, že byl slyšen a pochopen. Když účastníci ukážou, že sdílejí frustraci nebo podráždění zákazníka, zákazník zmírní svou vášeň. Jeden skutečný zákazník dokonce řekl: „Jsi tak milý. Myslel jsem, že se se mnou budeš hádat nebo mě obviníš ze lži.“

Jednou na semináři ve stavební firmě inženýři přerušili svůj projev a začali se hádat a hledat řešení problému ještě předtím, než podřízený dokončil větu. I v podmínkách hry na hrdiny byla diskuse poměrně vášnivá. Když se snažíte vyjádřit svou nespokojenost a rozhořčení a nikdo vás nevyslechne, je to velmi otravné.

Trvalo několik dní praxe, než zaměstnanci stavební firmy dokázali poslouchat deset vět za sebou a přesně parafrázovat, co se mluvčí snažil říct. Několik účastníků školení (většinou mužů) mi během přestávky řeklo, že jim školení také pomohlo v rozhovorech s manželkami. Na to jsem odpověděl: „Pokud chcete zvládnout víc, občas přidejte slova ‚Jen do toho‘ a ‚Máte pravdu‘.“

Aktivní naslouchání přirozeně pomáhá nejen v osobních vztazích, ale i v práci servisního oddělení, v oblasti personálního řízení atd. Navíc, pokud pozorně nasloucháte partnerovi, nezbývá vám čas na vymýšlení protiargumentů nebo zdůvodňování svého postoje. Pohroužení se do řeči demonstruje souhlas a umožňuje mluvčímu cítit se pohodlně a ještě více se otevřít. A to znamená více spokojených zákazníků, opakované požadavky a zvýšení prodeje. Efektivní komunikační dovednosti přímo ovlivňují zisky jakéhokoli podniku.

Cvičení pro efektivní komunikaci

Účastníci mých školení vědí, že čím relevantnější je téma a čím emotivnější je diskuse, tím důsledněji je třeba dodržovat pokyny pro dosažení vzájemně prospěšné komunikace. Proces pozorného a aktivního naslouchání plyne mnohem přirozeněji, pokud se tato pravidla několikrát aplikují v praxi.

• Rozhodněte se, jak dlouho bude každý z vás mluvit nepřetržitě.
• Podívejte se na sebe a sledujte jejich výrazy obličeje a gesta. Neměly by vás oddělovat žádné cizí předměty a vzdálenost mezi vámi by měla být pohodlná, asi metr nebo jeden a půl.
• Rozhodněte se, kdo bude mluvit první. Zatímco jedna osoba vyjadřuje své myšlenky, druhá pozorně naslouchá a pozoruje. Posluchač se soustředí na slova partnera, jeho intonaci a pohyby těla, aby později mohl sdělení převyprávět. Mluvčí se zastaví po třech až pěti frázích – stačí, aby posluchač pochopil význam, a ne natolik, aby se podstata toho, co bylo řečeno, zapomněla.
• Posluchač převypráví slova, popíše gesta a výrazy obličeje mluvčího bez jakéhokoli výkladu nebo oprav. Pokud mluvčí zvolil příliš rychlé tempo, může ho posluchač přerušit slovy:
• „Jen chvilku, ujistím se, že rozumím tomu, co jste říkal/a.“
• Poté, co posluchač představí svou verzi, řečník upozorní, kde má pravdu, opraví chyby a potvrdí, že byl slyšet a že jeho verbální i neverbální sdělení byla zachycena.
• Cvičení pokračuje, dokud řečník nedokončí a necítí se spokojený s tím, že mu bylo porozuměno. Poté si účastníci vymění role (můžete si i vyměnit místa) a vše zopakují od začátku.

Převyprávění myšlenek někoho jiného vyžaduje věnování pozornosti slovům, intonaci a gestům mluvčího. Zpětnou vazbu musíte poskytnout ve formě souboru verbálních a neverbálních signálů. Při prezentaci myšlenek partnera sledujete následující cíle:

• Soustřeďte se na druhou osobu, místo abyste ji soudili, hádali se nebo hledali řešení.
• Projevte úctu a upřímnou snahu porozumět.
• Zkontrolujte, zda jste všemu správně porozuměli.
• Nechte druhou osobu objasnit význam toho, co bylo řečeno, a také se dozvědět další významy adresovaného projevu. Můžete například říct: „Vaše slova naznačují, že jste uražený, ale intonace a zaťatá pěst mě nutí myslet si, že jste s největší pravděpodobností dokonce naštvaný.“

Tuto příručku použijte alespoň jednou a poté se k ní vraťte dle potřeby. Klíčem je vzájemně si naslouchat, ne se hádat. Společnosti, které si osvojí dovednosti aktivního naslouchání, snadno odstraňují překážky v komunikaci, vyjednávání a produktivní týmové práci.

Principy komunikace

Neustále komunikujete

Aby bylo zajištěno, že vaše mlčení nebo gesta budou správně interpretována, je lepší okamžitě sdělit svůj fyzický a emocionální stav.

„Jestli si myslíš, že jsem trochu neorganizovaný, neber si to osobně. Právě jsem se ošklivě nachladil.“

„Je pro mě těžké mluvit o svých pocitech. Bojím se, že to zničí náš vztah, ale opravdu mě štve, že jsi mě na schůzce nepodpořil.“

Slyšet neznamená rozumět

Snažte se nedělat negativní závěry o charakteru nebo úmyslech ostatních a požádejte je o objasnění jejich myšlenek, pokud pochybujete o významu konkrétního sdělení nebo gesta.

„Myslím, že tvému nápadu rozumím, ale pro jistotu ho raději zopakuji.“

„Možná jsem si špatně zapsal čas schůzky. Čekal jsem tě v 9 hodin ráno.“

Komunikace není dokončena, dokud posluchač nepotvrdí, že máte pravdu.

Porovnejte oba dialogy.

• Je krásný den, že?
• Naprosto s tebou souhlasím. Nemůžu se dočkat, až se projdu do parku.
• Je krásný den, že?
• Díval jsi se včera na zápas Los Angeles Lakers?

Řečník se musí ujistit, že mu posluchač rozumí.

Vžijte se do jeho situace. Zkuste vcítit se do kulturního kontextu posluchače. Věnujte pozornost jazykovým a sémantickým rozdílům.

„Vypadáš zmateně. Možná jsem se nevyjádřil jasně?“

„Promiňte, chci se ujistit, že rozumíte, co tím myslím. Vysvětlím vám to jinak.“

Používejte zájmeno „já“

Neustupujte před svou subjektivní pravdou, svým problémem a svými cíli. Například:

„Narazil jsem na jeden problém: Chci vás povýšit, ale nemůžu, protože chodíte pozdě a neodevzdáváte projekty včas.“

Snažte se nestrkat prsty do něčí duše, neanalyzujte a nediktujte svou vůli. Neříkejte:

„Jak dlouho ještě! Vždycky jdeš pozdě (zapomínáš, bereš si věci k srdci).“

Během vážných diskusí se vyhýbejte sarkasmu a vtipům. Při vyjadřování bolesti, hněvu nebo zklamání používejte zájmeno „já“. Například:

„Sarkasmus mi je úplně fuk. Jestli se zlobíš, řekni mi to rovnou a přestaň mi říkat, že nechápu vtipy nebo si věci beru osobně.“

Žádné vzájemné stížnosti

Komunikace je nejúčinnější, když se zaměřuje na jednoho mluvčího nebo jeden problém. Vyhněte se hledání výmluv. Stěžovatel by měl být:

• slyšel;
• pochopeno;
• přesvědčen, že jste na cestě ke kompromisu ještě předtím, než posluchač zareaguje a parafrázuje jeho slova.

Naplánujte si chvilky na ochlazení a emoční ventilaci

Když se hádky vyčerpají a začnou se točit do kruhu, je lepší si dát pauzu a uklidnit se.

„Vyhovuje vám teď mluvit? Možná bychom to mohli přesunout na 9 hodin?“

Různé komunikační styly a preference

Komunikace selhává z řady důvodů, jedním z hlavních jsou rozdíly ve stylech, kultuře a preferencích. I když je to dané, ne problém. Obchodníci prostě potřebují mít vynikající komunikační dovednosti.

Styly osobnosti a komunikační preference lze na souřadnicových osách uspořádat následovně: přímé versus nepřímé a orientované na úkol versus orientované na osobu.

Čtyři komunikační styly a typy osobnosti:

1. Přímočaří a zaměření na úkoly: ředitelé, manažeři, prezidenti.
2. Přímí a na lidi orientovaní: obchodníci a PR pracovníci.
3. Nepřímí a zaměření na úkoly: účetní a techničtí pracovníci.
4. Nepřímí a orientovaní na lidi: HR manažeři a administrativní pracovníci.

Každý tým by měl mít všechny typy osobností a komunikační styly (viz tabulka 4.1). Jedná se o obecné kategorie; ve skutečnosti se vztahy, styly a komunikační preference překrývají a kombinují. Tabulka nám však připomíná jejich rozdíly. Pamatujte, že rozdíl je daný, nikoli problém.

Styly vnímání informací

Kromě odlišných komunikačních stylů vaši podřízení, partneři a klienti vnímají informace odlišně, to znamená, že každý je vidí, slyší a interpretuje jinak. Jeden z komunikačních expertů, bývalý hlavní trenér fotbalového týmu Oakland Raiders John Madden, jednou řekl: „Některým hráčům stačí říct schéma hry a pochopí. Jiným se nemusí nic říkat, stačí je nakreslit na tabuli. A dalším je třeba vysvětlit, nakreslit a stejně nepochopí, dokud sami nevyběhnou na hřiště.“

Madden se vyučil učitelem a ve 42 letech se stal nejmladším trenérem, který dosáhl 100 vítězství v jedné sezóně. Zjistil, že někteří lidé se učí sluchem (slušní učení), jiní zrakem (vizuální učení) a další fyzickými prostředky (kinestetické učení).

Abyste mohli efektivně učit své zaměstnance a komunikovat s nimi, musíte se naučit jejich styl učení, aby vás slyšeli a byli slyšeni, viděli, co máte na mysli, a pochopili, co chcete sdělit. Pokud budete své klienty a zaměstnance pozorně poslouchat a pozorovat, zjistíte, že používají slova, která signalizují jejich preferované způsoby učení. Sluchoví studenti poslouchají zvuk a intonaci. Jsou velmi citliví na emoce vyjádřené hlasem. Vizuální studenti potřebují slova vidět, jinak vám nebudou rozumět. Kinestetičtí studenti potřebují fyzicky a emocionálně cítit, dotýkat se a prožívat to, co říkáte.

Věnujte několik dní pozorování, která slova odhalují váš komunikační styl. Věnujte také pozornost tomu, jak se nejlepší obchodníci přizpůsobují komunikačnímu stylu svých zákazníků.

Tyto dovednosti jsou často přehlíženy, ale mají pozitivní vliv na obchodní vztahy, řeší konflikty mnohem rychleji a dělají z vás efektivního manažera.

Tabulka. Základní komunikační styly

Zaměřené na úkoly	Zaměřeno na člověka
Nepřímý	Sebevědomý, rozhodný, ochotný riskovat, jednosměrná komunikace, vysoký výkon, upovídaný, dává rozkazy	Vytrvalý, proaktivní, vyjednavač, otevřený, snílek, myslitel, optimista, spolehlivý, nadšenec
	Styl: Má rád jasné, stručné a konkrétní poznámky, sleduje čas: „Nezabírej mi čas. Kdy mi přineseš zprávu?“	Styl: Preferuje otevřenou a přátelskou konverzaci, pochvalu a povzbuzení: „Velmi zajímavý úkol a skvělá příležitost. Zvládneme to.“
	Požadavky: jasné, stručné a konkrétní informace	Potřeby: uznání, svoboda projevu, řešení složitých problémů
	Pozice: CEO, Výkonný ředitel, Člen představenstva, Prezident	Pozice: obchodní manažer, PR specialista
Přímý	averze k riziku, důkladný, orientovaný na pravidla, realistický, puntičkářský, přesný, diplomatický, s vysokými standardy, úhledný	Přátelský, klidný, dobrý posluchač, pozorný, upřímný, týmový hráč, soustředí se na jeden úkol
	Styl: Preferuje fakta nebo otázky, které postrádají osobní zabarvení: „Uveďte fakta. Prosím, řekněte mi, kam se peníze poděly.“	Styl: Preferuje přátelskou, vřelou a příjemnou konverzaci: „Dobré ráno. Jak se máte? Mohu vám s něčím pomoci?“
	Potřeby: přesnost, organizovanost, formální interakce	Potřeby: přátelské, známé prostředí, uznání, smysl pro detail
	Pozice: účetní, inženýr, systémový administrátor, IT specialista	Pozice: HR manažer, sociální pracovník, administrátor

© Neil Fiore. Psychologie osobní efektivity. Jak překonat stres, udržet si soustředění a užívat si práci. — Moskva: Mann, Ivanov a Ferber, 2013.
© Publikováno se svolením vydavatele

Efektivní komunikační dovednosti patří k nejdůležitějším a nejnutnějším dovednostem, které vám umožní zvládnout jakoukoli životní situaci. Pravděpodobnost dosažení úspěchu v práci i ve společnosti, získání respektu mezi přáteli a členy rodiny, dětmi, manželem/manželkou, šéfem nebo kolegy – to vše závisí na tom, jak efektivně umíte komunikovat.

Polovina toho, co se lidé obvykle snaží sdělit ostatním, se v procesu překladu a tlumočení ztratí. To, co se snažíte říct, posluchač ne vždy správně vnímá, a to může vést k nedorozuměním.

Ačkoli mnoho lidí přiznává, že jsou v komunikaci neefektivní, každý z nás si může časem prostřednictvím praxe osvojit efektivní komunikační dovednosti. Taková komunikace je obvykle spontánnější než zinscenovaná nebo nacvičená, protože je emotivnější a přesvědčivější.

„Slova jsou nejmocnější silou, kterou má lidstvo k dispozici. Tuto sílu můžeme využít konstruktivně, slovy povzbuzení, nebo destruktivně, slovy zoufalství. Slova mají energii a moc pomáhat, bránit, zraňovat, škodit, urážet a ponižovat.“

-Winston Churchill

Co obnáší efektivní komunikace?

Efektivní komunikace spočívá v předávání informací zamýšlenému příjemci a získávání požadované zpětné vazby ovlivňováním a upoutáváním pozornosti. Komunikace nespočívá jen v samotném přijímání informací, ale také v pochopení záměrů, které se za nimi skrývají. Plný význam sdělení musí být sdělen s využitím všech dovedností efektivní komunikace, včetně verbálních, neverbálních a písemných.

Komunikace je vždy obousměrný proces. Zpětná vazba a interakce jsou faktory, které vám umožňují zjistit, jak úspěšná byla. Dalším důležitým aspektem efektivní komunikace je schopnost naslouchat.

Lidé musí být schopni nejen efektivně a sebejistě mluvit, ale také naslouchat a rozumět tomu, co chce jiný člověk nebo skupina lidí říct. Efektivní komunikace je nezbytná ke změně chování ostatních, ke správnému naladění na vnímání něčeho a k přijímání informací od partnera.

Psychosociální problémy, jako je stres a výkyvy nálad, jsou dalšími faktory, které ovlivňují efektivní komunikaci. Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte si být vždy vědomi svých vlastních pocitů a emocí.

Proč je efektivní komunikace tak důležitá?

Efektivní komunikace může budovat důvěru, pomáhat lidem lépe vás porozumět, získávat si respekt a rozvíjet vztahy s ostatními. Je nezbytná pro navázání spolehlivého vztahu a také pro posílení vztahů v případě potřeby.

Efektivní komunikace může pomoci předejít zbytečným problémům ve vztazích. Může být užitečná při rozhodování, vyvozování závěrů a řešení problémů prostřednictvím interakce v konfliktních situacích. Může být také užitečná, pokud potřebujete sdělit něco nepříjemného. Dobré vztahy s lidmi snižují pocity stresu a úzkosti. Vždy budete mít také spolehlivou sociální podporu.

Práce v týmu nebo ve skupině podobně smýšlejících lidí vyžaduje také efektivní komunikační dovednosti. Dosažení konsensu je možné pouze prostřednictvím komunikace mezi lidmi. Musíte mít sebevědomí, abyste lidi ovlivnili a získali si jejich důvěru.

Dobrá komunikace s rodinou a přáteli vám může pomoci sdílet s nimi vaše problémy a pocity. Efektivní komunikace je nezbytná pro budování přátelství a vztahů. Nemusíte se spoléhat na to, že za vás něco řeknou ostatní, pokud to dokážete sami.

Zde jsou některé z nejúčinnějších komunikačních dovedností:

• Schopnost poslouchat
• Schopnost mluvit stručně
• Schopnost projevit zájem
• Schopnost nebýt trestuhodný
• Schopnost přesně používat nástroje neverbální komunikace
• Pozorování
• Schopnost zvládat stres
• Schopnost mluvit jasně a zřetelně

Role bariér v efektivní komunikaci a jak je překonat

Komunikační bariéry brání našim sdělením dosáhnout mysli druhé osoby nebo je zkreslují tak, že ztrácejí svůj původní význam a záměr. Existuje mnoho bariér, které mohou bránit efektivní komunikaci, včetně fyzických (vzdálenost, hluk atd.), fyziologických (sluchové nebo řečové postižení), sociokulturních (kulturní rozdíly), sémantických (znaky a symboly) nebo jazykových bariér.

Jako bariéry mohou působit i další faktory: prostředí, stres, kontext, vměšování někoho jiného, emoční nerovnováha, nedostatek zájmu nebo soustředění, nekonzistentní řeč těla atd.

Překážky efektivní komunikace lze překonat používáním správných nástrojů – používáním kratších vět, lepší organizací sdělení před jeho odesláním, školením, projevováním empatie a pozornosti, vyhýbáním se předsudkům, informačnímu „šumu“ atd.

Verbální a neverbální komunikace

Efektivní komunikace zahrnuje verbální i neverbální komunikaci. Řeč těla sděluje vaše záměry stejně jako vaše slova. Neverbální signály mohou někdy mluvit upřímněji než samotná slova. Výrazy obličeje, pohyby rukou, oční kontakt, držení těla, intonace – to vše jsou věci, kterým lidé věnují pozornost, když mluvíte. Měli byste jim věnovat pozornost i vy, když posloucháte mluvit někoho jiného.

Mnoho lidí má potíže s zahájením konverzace a někteří nevědí, jak v ní pokračovat, jakmile ji jednou začnou. Sociální úzkost je běžným jevem. Sebevědomá komunikace není snadná, ale musíte se naučit postavit se za sebe před svými partnery. Pokud to, co říkáte, k lidem nedosáhne a „nezaujme“, je nepravděpodobné, že to povede k úspěchu.

Psychosociální a environmentální faktory v efektivní komunikaci

Efektivní komunikace je schopnost správně oslovit sociální a kulturní zázemí jiné osoby. Pokud se sociální a kulturní zázemí partnerů liší, jejich sdělení nebudou správně interpretována, protože sociální realita obou bude na různých úrovních.

Kontext nebo prostředí také ovlivňuje účinnost komunikace, protože lidé by se neměli smát, když někdo pláče. Postoj by měl vždy doplňovat situaci. Efektivní komunikace je tehdy, když se k ovlivnění lidí a sdělení jasných informací využívají sociální, kulturní nebo environmentální faktory.

Efektivní a neefektivní komunikace

„Myslíš si to?“ zeptal se zajíc Březnový.

„Ano, myslím, že ano,“ odpověděla Alice. „To znamená, myslím, že to uhodnu, pokud to dokážu. A přece je to totéž.“

„Samozřejmě, že to není totéž,“ zvolal Kloboučník. „Je to snad totéž říct: ‚Vidím všechno, co sním,‘ nebo ‚Jím všechno, co vidím?‘“

«Alenka v říši divů, Lewis Carroll

V tomto dialogu můžete vidět příklad efektivní a neefektivní komunikace. Pokud je zpráva interpretována jinak, než se očekávalo, může být považována za neefektivní. Říct, co někdo myslí, a myslet to, co někdo říká, jsou dvě různé věci. Takové zprávy vytvářejí zmatek a nedorozumění.

Osvojení si efektivních komunikačních dovedností je tedy nesmírně důležitým krokem v životě každého člověka.

Efektivní komunikace – PowerPointová prezentace

Pokud jste obchodní kouč a plánujete využít tuto mini přednášku ve svých školeních, pak:

1. Doporučujeme přečíst si článek o tom, jak udělat svou minipřednášku živou a zajímavou.
2. Stáhněte si prezentaci v PowerPointu pro vizuální podporu vaší minipřednášky. (Snímky v prezentaci: 4)

Prémiový obsah

Odkaz ke stažení této prezentace a dalšího prémiového obsahu je k dispozici platícím předplatitelům. Předplaťte si za dostupnou cenu a získejte plný přístup k 16 připravené tréninky, 254 skluzavky, 112 mini-přednášky, 687 cvičení, 41 videa atd. Využijte naše užitečné materiály jako konstrukční díly a vytvářejte zajímavá školení, kurzy, přednášky a webináře!