Angličtina pro zaměstnance hotelového průmyslu

Pracujete v hotelnictví nebo cestovním ruchu a chtěli byste si vydělat více? Nebo jste se možná rozhodli pracovat v létě na částečný úvazek v resortním hotelu, případně získat práci v hotelu vyšší třídy? Nejefektivnějším způsobem, jak dosáhnout toho, čeho chcete, je zlepšit si angličtinu, abyste se mohli volně a pohodlně dorozumět se zahraničními hosty hotelu, kde pracujete. Tento článek vás seznámí s anglickými slovíčky a výrazy, které se jistě budou hodit zaměstnancům hotelů, kde se často ubytovávají turisté a návštěvníci z různých zemí.

Profese v hotelových službách

Doporučujeme začít seznámení s angličtinou pro hotelnictví nebo angličtinou pro hotelový průmysl s profesemi hotelových zaměstnanců. Jejich jména s překladem a transkripcí jsou shromážděna v tabulce.

vrátný, portýr, vrátný

pracovník oprav/technického servisu

manažer nebo manažer hotelu

[ˈpɑːkɪŋ lɒt əˈtendənt]

hoteliér, majitel hotelu

Donáška zavazadel na pokoj

Uvnitř hotelu

Dalším krokem k zvládnutí odborné angličtiny pro hotelnictví by mělo být osvojení názvů hlavních hotelových služeb, servisních prostor a vybavení, které hosté a personál ve většině moderních hotelů využívají.

recepce, odbavovací pult

prodejní automat (obvykle s nápoji, chipsy, čokoládou, plyšovými hračkami)

hala, foyer, vestibul

Fráze pro komunikaci s hotelovými hosty

Bez ohledu na to, pro koho v hotelu pracujete a co zahrnuje vaše povinnosti, buďte připraveni na komunikaci s hosty. To platí zejména pro recepční a administrátory, jejichž pracovní den se skládá z více než poloviny z rozhovorů a korespondence s hotelovými klienty a těmi, kteří si chtějí rezervovat pokoj.

V 90 % případů jsou témata takových rozhovorů jasná a předvídatelná, což znamená, že se na ně můžete předem připravit. V tomto bloku najdete nejběžnější fráze v angličtině pro hotelový průmysl. Pomohou vám jako zaměstnanci hotelu přivítat hosty, pomoci jim s check-inem, rezervací pokojů a dalšími často kladenými otázkami.

Uvítání a rezervace pokoje

Začátkem jakékoli konverzace s klientem v hotelu, restauraci, obchodě nebo kdekoli jinde je pozdrav. A v angličtině pro hotelový průmysl neexistují žádné speciální pozdravovací vzorce.

Stačí nově příchozího hosta zdvořile a s úsměvem standardním způsobem pozdravit a nabídnout mu své služby například takto:

• Vítejte v našem hotelu, pane/paní, jak vám mohu pomoci?

Konverzace se může vyvíjet různě v závislosti na tom, zda si daná osoba rezervovala pokoj předem, nebo si ho chce rezervovat hned teď.

V jakém typu pokoje byste preferovali bydliště?

Jaký typ pokoje preferujete?

Na kolik dní potřebujete pokoj?

Na kolik nocí potřebujete pokoj?

Vezmete si pokoj se společnou postelí nebo se dvěma oddělenými postelemi?

Preferujete pokoj s manželskou postelí nebo se dvěma samostatnými lůžky?

Kdy plánujete odjet?

Kdy plánujete odjet?

Pokud se hosté chtějí ubytovat během hlavní sezóny, hotel nemusí mít jednoduše žádné volné pokoje. Pokud je tomu tak a klient nemá rezervaci, sdělte to upřímně a správně:

• Bohužel momentálně nejsou k dispozici žádné volné pokoje.

Bylo by ještě lepší, kdybyste dané osobě doporučili jiný hotel, kde se může okamžitě ubytovat:

• Mám vám ukázat hotely v oblasti s volnými pokoji? — Mám vám ukázat hotely v okolí, které mají volné pokoje?

Pro komunikaci s hostem, který si pokoj rezervoval předem, se vám budou hodit fráze v tabulce níže.

Máte prosím číslo rezervace?

Uveďte prosím číslo vaší rezervace.

Na jaké jméno jste si rezervoval/a pokoj?

Pod jakým příjmením jste si rezervoval/a pokoj?

Chvíli prosím, zkontroluji vaši rezervaci a můžete se přihlásit.

Prosím, chvilku, zkontroluji vaši rezervaci a můžete se přihlásit.

Váš pokoj bude připraven k nastěhování do 15 minut.

Váš pokoj bude připraven k nastěhování do 15 minut.

Pomáháme hostům s check-inem

Nejdůležitější fází komunikace mezi personálem a hosty hotelu je check-in. Zde se vyřizuje nejvíce formalit: je třeba zkontrolovat údaje v registračním formuláři, předat hostům klíče od pokoje, vysvětlit pravidla pobytu v hotelu a rozdat jim příslušnou brožuru, uvést otevírací dobu restaurace, bazénu a dalších služeb, informovat o čase odhlášení, úklidu pokojů a mnoha dalších aspektech.

Pro začátek si připomeneme několik frází, které se v angličtině široce používají v hotelnictví při check-inu.

Tady je klíč od tvého pokoje.

Vezměte si prosím klíče od pokoje.

Vaše zavazadla budou doručena do vašeho pokoje do 5 minut.

Zavazadla vám doručíme do pokoje do 5 minut.

Tyto brožury použijte k seznámení se s podmínkami pro hosty hotelu.

Podmínky pro hotelové hosty naleznete v těchto brožurách.

Doufáme, že se vám u nás bude líbit, a prosíme, udělejte si u nás radost!

Přejeme vám příjemný pobyt v našem hotelu, cíťte se jako doma!

S hotelovými klienty komunikujeme telefonicky a korespondenčně.

Důležitou součástí angličtiny v hotelnictví jsou dovednosti obchodní korespondence a telefonické komunikace s těmi, kteří si přejí rezervovat pokoj v hotelu, potvrdit nebo zrušit rezervaci. Použijte věty v následující tabulce k vyžádání nebo zaslání potřebných informací klientovi na dálku.

Dobré odpoledne, hotel X, jak vám mohu pomoci?

Dobré odpoledne, dorazili jste do hotelu X, jak vám můžeme pomoci?

Spojení není moc dobré, mohl byste prosím zopakovat poslední větu?

Spojení není moc dobré, prosím zopakujte poslední větu.

Vaše rezervace dvoulůžkového pokoje byla potvrzena.

Vaše žádost o rezervaci dvoulůžkového pokoje byla potvrzena.

Chvíli prosím, přepojíme vás na rezervační oddělení.

Prosím, chvilku, hned vás spojíme s rezervačním oddělením.

Číslo vaší rezervace najdete v e-mailu s potvrzením.

Číslo vaší rezervace naleznete v příloze dopisu.

Upozorňujeme, že pokud z nějakého důvodu zrušíte rezervaci 24 hodin před příjezdem, záloha je nevratná.

Pokud je rezervace zrušena později než 24 hodin před příjezdem, záloha je nevratná.

Těšíme se na setkání s vámi v hotelu.

Čekáme na vás v hotelu, uvidíme se tam!

Naučte se angličtinu pro hotelový průmysl v online kurzu

Plné zvládnutí všech klíčových nuancí anglického jazyka pro práci v hotelnictví je náročný úkol, se kterým je velmi obtížné se vypořádat samostatně. Problém spočívá v tom, že zaměstnanec hotelu, aby mohl komunikovat s hosty a zahraničními kolegy, potřebuje víc než jen zapamatovat si soubor anglických slov a frází na téma „Hotel“ a jejich překlad do ruštiny.

Pro hotelové a turistické pracovníky je mnohem důležitější rozumět řeči hostů a ostatního personálu, dokázat s nimi najít společný jazyk a ovládat konverzační dovednosti a zároveň používat slovní zásobu obchodní angličtiny. Nejlepší je osvojit si všechny tyto a další užitečné dovednosti angličtiny pro hotelový průmysl v běžných kurzech s profesionálním a zkušeným lektorem. Navíc je nejpohodlnější to dělat v moderním online formátu výuky, aniž by se ztrácel drahocenný čas cestou k lektorovi.

Takto je organizována výuka v jazykové škole Online Class. Nabízíme distanční lekce angličtiny individuálně s lektorem nebo ve dvojicích s dalším studentem. Z našich zkušeností můžeme s jistotou říci, že se jedná o nejefektivnější formát výuky angličtiny. V Online Class se můžete učit konverzační nebo obchodní angličtinu. A pro firemní klienty nabízíme kurzy angličtiny pro zaměstnance s pravidelným sledováním pokroku a viditelnými výsledky již po několika měsících.

Optimální program si můžete vybrat během bezplatné úvodní lekce.

Zařízení pro hosty

Hotel v podstatě poskytuje svým zákazníkům sadu služeb a vybavení pro pohodlný pobyt. Některé z nich se nacházejí přímo v pokoji, jiné ve společných prostorách. To zahrnuje i vše, co souvisí s udržováním čistoty v pokoji. Některé hotely nabízejí speciální doplňkové služby a bonusy pro stálé a obzvláště důležité hosty. Abychom vám usnadnili zapamatování jejich jmen a pravidel výslovnosti, shromáždili jsme je do tabulek. Můžete si je vytisknout a připevnit poblíž svého pracovního místa nebo si je uložit do záložek ve smartphonu nebo tabletu. Pak si budete moci kdykoli prohlédnout svou poznámku k angličtině pro hotelový podnik a zapamatovat si název služby, kterou potřebujete hostům pomoci.